Assistência veicular 24h até 90% mais barato que seguro

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*Nosso atendimento 24h está a disposição para qualquer dúvida e/ou emergência.

Dúvidas Frequentes

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Clique em abrir para ver as dúvidas frequentes.

A Rebox é uma seguradora?

Não, a REBOX não é uma seguradora e por isso não temos cobertura para roubo, furto e colisão.
A REBOX é a maior assistência 24h do Brasil e nossos serviços são:
-Assistência 24h -Rastreador+Bloqueador
-Rastreador+Bloqueador+Assistencia 24h

O plano de rastreamento tem fidelidade?

Não, caso o seu plano seja apenas com rastreamento veicular. Mas, se o seu plano tem *rastreamento* + *assistência 24h*, e você já usou um dos serviços de assistência 24h, gera uma fidelidade de 12 meses.

Contratei o plano de rastreamento. O aparelho de rastreamento é meu?

Não! O aparelho de rastreamento pertence a Rebox e ficará instalação em seu veículo, em forma de comodato, enquanto você for cliente da Rebox.

Quais taxas pagarei para ter um plano de rastreamento?

Você pagará uma taxa única, para instalação, no *valor de R$100,00*.

Caso você cancele o plano, terá que pagar mais uma taxa de *R$100,00* para o técnico ir até sua residência e retirar o aparelho do seu veículo.

Como faço para rastrear e bloquear meu veículo, em caso de *roubo* ou *furto*?

Você poderá acessar o nosso aplicativo ou um computador para rastrear e bloquear seu veículo em tempo real. Caso não esteja com o celular ou computador, poderá rastrear e bloquear através da *Área do cliente*, acessado https://rebox.com.br e clicando no “cadeado vermelho”, na página principal. Além desses canais, disponibilizamos o whatsapp (11) 4003-3132 24h por dia.

Acabei de pagar, já posso usar?

Se o seu plano for somente de assistência veicular 24h a carência é de três dias úteis;

Se o seu plano é só de rastreador+bloqueador, após instalação do rastreador, você poderá acessar o aplicativo e monitorar seu veículo quantas vezes quiser;

Se o seu plano é de rastreador+bloqueador+assistência 24h, após instalação do rastreador, você poderá acessar o aplicativo e monitorar seu veículo quantas vezes quiser e para solicitar qualquer serviço de assistência 24h, somente 20 dias após a instalação do rastreador.

Meu plano tem rastreamento e assistência 24h. Tenho carência para usar a assistência?

Sim! Para solicitar qualquer serviço de assistência 24h, somente 20 dias após a instalação do rastreador.

Tenho um rastreador da Rebox já instalado, posso mudar para outro carro?

Sim, mas você terá que pagar a taxa de R$100,00 para retirada e instalação no outro veículo. Porém, se o seu plano for de *rastreamento + assistência 24h*, só poderá mudar caso não tenha solicitado nenhum serviço de assistência 24h.

Quando começo a pagar a mensalidade?

Sua primeira mensalidade do plano de rastreamento será paga 30 dias depois da data de instalação do rastreado.

Onde é feita a instalação do rastreador?

O endereço de instalação será o mesmo informado no ato da contratação do plano.

O que é o plano de assistência veicular 24h?

É um plano que visa solucionar problemas emergenciais como reboque em caso de pane ou acidente; troca de pneus; chaveiro auto; socorro mecânico; pane seca (falta de combustível) dentre outros.

Quais as formas de pagamento?

Os pagamentos podem ser efetuados através dos cartões de Crédito ou no boleto mensal, em forma de assinatura. No cartão de crédito, não comprometemos o limite. Apenas descontamos o valor da mensalidade. Se a forma escolhida for boleto, enviaremos os boletos mensalmente para o email cadastrado no ato da compra do plano.

Receberei o boleto em minha casa?

Não! Nosso propósito é facilitar a sua vida. Por isso, o envio do boleto mensal será através de e-mail do titular, via SMS ou Whatsapp.

Acabei de pagar, já posso usar?

Não. Tem uma carência de 3 (três) dias úteis após confirmação de pagamento.

Quanto tempo dura o contrato?

Os planos da Rebox têm um ciclo de 12 meses e nesse período, cada plano oferece uma quantidade específica de acionamentos.

Posso cancelar o plano a qualquer momento?

Os planos da Rebox não têm fidelidade e o cliente pode cancelar a qualquer momento, desde que não tenha solicitado nenhuma assistência. Caso tenha utilizado um dos serviços, gera uma fidelidade de 12 meses.

Há a necessidade de envio de documentos?

Não! Nossa plataforma é toda online e sem a necessidade de envio de documentos. Para isso, necessitamos apenas dos dados pessoais do titular, e-mail, telefone, endereço completo e informações do veículo que serão informados no ato da contratação do plano.

Atrasei o pagamento, poderei acionar o SOCORRO?

Infelizmente você não poderá acionar o SOCORRO. Deverá quitar a fatura em aberto e aguardar a carência, caso esteja com muitos dias de atraso.

Quais são as carências por atraso de fatura?

Se o cliente atrasar o pagamento por mais de 7 (sete) dias, deverá cumprir as carências abaixo, após confirmação do pagamento:

Atraso do pagamento até 7 (sete) dias: cumprir 03 (três) dias úteis;
Atraso de pagamento acima de 7 (sete) dias: cumprir 07 (sete) dias.

Se a gasolina acabar, vocês levam um galão até o local onde você está parado?

Não podemos levar um galão de gasolina até você, mas solucionaremos o seu problema.

Iremos enviar um prestador para rebocar seu veículo até o posto de gasolina mais próximo. Já o custo do combustível é por conta do cliente.

Perdi minha chave. O plano cobre uma nova?

Não. Os planos da Rebox só cobrem o envio de chaveiro auto para abertura de porta. Os custos com fabricação ou troca de peças são de responsabilidade do cliente.

Quais são as cidades que a Rebox atende?

A Rebox é uma empresa que atende em todo o Brasil, 24h por sai, 7 dias por semana.

Quais tipos de veículos posso associar?

Apenas carros de passeios (Leves), motos, SUVs, picapes pequenas e médias.

Posso alterar o veículo na vigência do meu plano?

Sim! É permitido alterar 1 (uma) vez durante a vigência. todavia, para utilizar os serviços, esse novo veículo deve passar pelo período de carência de 3 (três) dias úteis.

Como faço para solicitar ou agendar um serviço?

Basta acessar a ÁREA DO CLIENTE, através do site rebox.com.br ou através telefone 0800 100 1100, além do whatsapp (11) 4003-3132, 24h por dia, 7 dias por semana.

Posso cancelar um acionamento?

É possível cancelar um acionamento até 10 (dez) minutos após solicitação do SOS.

Quantas vezes posso acionar no mesmo mês?

A Rebox disponibiliza planos que dão direito a 1 (um) uso ou 2 (dois) usos no mesmo mês. Todavia, com uma carência de 15 dias de uma cionamento para o outro, em relação aos planos que possibilitam 2 (dois) acionamentos no mesmo mês.

Tenho dois veículos, preciso fazer duas assinaturas?

Sim. A assinatura é válida apenas para um veículo. Isto é, uma assinatura para cada placa. Dessa forma, para um novo veículo, deve-se contratar um novo plano.

Sou o titular do plano, mas outra pessoa pode acionar um SOCORRO?

Sim. O plano é voltado para placa cadastrada. Independente do condutor, acionando à Rebox, daremos total assistência.

Posso cancelar um acionamento?

É possível cancelar um acionamento até 10 (dez) minutos após solicitação.

A Rebox conserta o meu carro se eu acionar?

Não. A Rebox não realiza nenhum tipo de conserto, apenas executa os serviços de assistência.

Você fornece uma bateria nova se a minha estiver descarregada?

Não. Enviamos até você um SOS que dará uma carga na bateria. Caso ele não funcione, um guincho será enviado para remover até o endereço de sua preferência.

Meu pneu furou e estou sem estepe. O que acontece quando aciono a Rebox?

Enviamos um guincho para rebocar seu veículo até um endereço indicado. Caso tenha estepe, um SOS será enviado para trocar o pneu.

Política de Privacidade

MANUAL REBOX

Aqui você encontra todas as informações necessárias para o uso do seu plano da Rebox.

Nossa rede de parceiros estão 100% (cem por cento) disponíveis 24 horas por dia, durante 7 dias por semana, para atender o nosso Cliente no momento em que ele mais precisar. A nossa equipe está sempre disponível através dos nossos canais, sempre em busca de oferecer o melhor serviço.

Em caso de emergência, fale com a REBOX:

WhatsApp: (11) 4003-3132

Área do cliente: rebox.com.br/login

Aplicativo Rebox – clique em uma das imagens e baixe nosso app:

IMPORTANTÍSSIMO: Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu CPF, PLACA do veículo associado e os endereços para remoção (RETIRADA e ENTREGA).

CONDIÇÕES GERAIS

⦁ DEFINIÇÕES E TERMOS

⦁ O PLANO ANUAL DE ASSISTÊNCIA AUTO 24h da REBOX é um conjunto de serviços oferecido exclusivamente aos nossos Cliente, que adrirem ao plano de assistência, a motos, veículos de passeio e picapes com peso até 1.8 toneladas, com 30 anos de fabricação. A ASSISTÊNCIA AUTO 24h da REBOX faz com que você tenha tranquilidade e segurança, por contar com serviço de qualidade em situações emergenciais, tais como pane mecânica e elétrica, acidente, esquecimento das chaves no interior do veículo, porta travada, pneu furado ou ainda bateria descarregada.

⦁ USUÁRIO: Entende-se por usuário, a pessoa física que estiver conduzindo o veículo no momento do evento.

⦁ VEÍCULO: Veículo particular devidamente cadastrado.

⦁ Não estão incluídos veículos que tenham peso superior a 1.800 kg, limitado a 30 anos de fabricação.

⦁ OCORRÊNCIA: É um fato danoso e imprevisível, produzido no veículo, tais como acidente, pane seca ou qualquer problema mecânico, que provoque sua imobilização e necessite de acionamento de serviços.

⦁ PANE: Defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, incluindo os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda das chaves ou quebra de chaves.

⦁ VIGÊNCIA: É prazo em que o associado pode solicitar os serviços, através dos canais da REBOX.

⦁ ACOMPANHANTES: São considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados diretamente pelo acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, desde que respeitado a capacidade legal do veiculo.

⦁ DOMICÍLIO DO USUÁRIO: É o município de domicílio do usuário que consta no cadastro.

⦁ FRANQUIA: É o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função do plano contratado.

⦁ NÚMERO DE UTILIZAÇÃO: Diz respeito ao limite de utilização dos serviços descritos no plano de assistência adquirido pelo associado.

⦁ CARÊNCIA PARA UTILIZAÇÃO DO PLANO: Período mínimo em que o associado deve aguardar para solicitar os serviços do seu plano.

⦁ EXCLUSÕES: São os serviços e situações que não são contemplados pelo plano de assistência da REBOX.

⦁ CONDIÇÕES GERAIS:

⦁ Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se configuram como um seguro. Os serviços, pactuados, somente serão prestados em situações emergenciais, limitado o uso ao plano contratado. A assistência emergencial se caracteriza como um dos eventos previstos neste manual, sendo vedado qualquer outra utilização.

⦁ Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência auto 24h têm regras próprias e coberturas limitadas.

⦁ Todos os serviços de assistência veicular, previstos neste contrato, devem ser previamente solicitados junto a Central de Assistência 24h da REBOX, através dos canais disponíveis acima, a fim de que esta autorize e organize a prestação dos serviços.

⦁ A assistência emergencial é realizada pela REBOX e sua rede conveniada, portanto qualquer serviço realizado por terceiros, não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome do cliente.

⦁ Apesar dos serviços descritos neste contrato serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido.

⦁ Estando a REBOX desobrigado a prestar os serviços contratuais, em caso fotuito ou de força maior, especialmente em casos de enchentes, maremoto, terremo, ciclone, furacão, greves, convulsões sociais, áreas de risco, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, ou que coloque em risco a segurança e ou a integridade física do prestador dos serviços.

⦁ Devido ao caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a Central de Assistência 24h está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina.

⦁ O Cliente deverá providenciar previamente a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque, principalmente os veículos utilitários de carga, como as picapes.

⦁ São dados essenciais ao atendimento: nome, número do CPF do Cliente e identificação do veículo, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários conforme a natureza do caso. A REBOX se resguarda o direito de solicitar todo e qualquer documento de identificação do veiculo, do cliente e condutor, que entender pertinente para a prestação dos serviços acima mencionados. A negativa no fornecimento de qualquer um dos documentos ou esclarecimento por parte do beneficiário, implicará na desobrigação da REBOX em prestar os serviços.

⦁ Os serviços somente serão prestados na presença do assistido ou de um representante legalmente capaz, munido do número do CPF, chaves do veículo e documentos do veículo.

⦁ RESUMO DA COBERTURA

⦁ No final desse manual, segue a tabela de COBERTURA DE CADA PLANO DE ASSISTÊNCIA da REBOX. Verifique o seu plano!

⦁ A somatória de utilizações dos serviços, descritos na tabela em anexo, diz respeito ao limite de utilizações por ano de vigência do plano de assistência contratado. Isso quer dizer que, para cada ano de vigência, a partir da data da contratação do plano, o assistido poderá utilizar o número total dos serviços listados na tabela em anexo, podendo solicitar o mesmo serviço diversas vezes ou serviços variados, desde que não ultrapasse o limite de utilização estabelecido no plano contratado.

⦁ A utilização dos serviços não são cumulativos para a próxima renovação. Caso o plano seja renovado, 12 (doze) meses após a contratação, estará renovado os beneficios e o numero de utilizações de cada serviço descritos na tabela em anexo.

⦁ SOCORRO MECÂNICO

⦁ Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o guincho para realizar a remoção do veículo até o endereço informado pelo cliente conforme kilometragem contratada. Qualquer despesa relativa à reposição de peças danificadas ou mão de obra para a execução, serão de responsabilidade do Cliente. A REBOX apenas realiza o serviço de remoção.

⦁ REBOQUE APÓS PANE MECANICA

⦁ O veículo será rebocado até a residência, oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo Cliente, desde que dentro da kilometragem contratada.

⦁ Para o cálculo da kilometragem contratada, entende-se a distância percorrida pelo serviço de reboque, a partir do local em que o veículo se encontra, até o destino escolhido pelo Cliente, exceto em viagens intermunicipais, onde o deslocamento (KMs) do prestador é contabilizado de acordo com o parâmetro: Base do Prestador x Cliente (origem) x Cliente (destino) x Base do Prestador.

IMPORTANTÍSSIMO:

a) Caso haja despesas com pedágio (ida e volta) para o prestador, serão pagas pelo Cliente, diretamente ao prestador;

b) Caso haja roda travada e seja necessário a utilização de PATINS, para guinchar o veículo, esse custo será por conta do Cliente;

c) Caso exceda o KM contratado, o cliente pagará o valor de R$8,00 para cada km excedente diretamente ao prestador;

d) Caso o acionamento seja para viagem intermunicipal, a Rebox pode enviar, antes do reboque, um Socorro Mecânico. Na impossibilidade de solução, será disponibilizado o reboque para remoção do veículo até o destino indicado pelo cliente.

4. TROCA DE PNEUS

4.1 Na hipótese de danos aos pneus, a REBOX disponibilizará um profissional para solução do problema, através da troca do pneu por um estepe do Cliente. Caso não seja possível a realização do serviço, o veículo será rebocado até um borracheiro mais próximo, desde que esteja dentro da kilometragem contratada.

4.2 O Cliente só poderá rebocar seu veículo até a sua residência, caso não haja borracharias em funcionamento.

4.3 As despesas para o conserto ou compra de pneu, câmara, aro, borracheiro, caso seja necessário, entre outras, ocorrerão por conta do Cliente.

5. PANE SECA

5.1 Na hipótese da impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, a REBOX providenciará o reboque até o posto de combustível mais próximo, para que o Cliente realize o abastecimento do veiculo, sem ônus para REBOX e ou sua rede de conveniados.

6. CHAVEIRO PARA AUTO

6.1 Na hipótese de perda das chaves; esquecimento das chaves no interior do veículo; quebra na ignição, fechadura ou na tranca de direção, havendo necessidade, a REBOX providenciará o envio de um prestador de serviços para realizar a abertura do veículo, sem arrombamento e sem danos.

6.2. A responsabilidade da REBOX restringe-se ao custo desta mão de obra apenas para abertura de porta, não cabendo conserto, compra de peças ou fabricação de cópias de chaves.

6.3. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, rebocamos o veículo para um local, a escolha do Cliente, respeitando a distância de 60 km, nesse caso.

6.4. O serviço, aqui previsto, será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em cidades com prestadores cadastrados, e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc. Nestes casos, o veículo será rebocado.

7. CARGA NA BATERIA (Auxílio de partida)

7.1 Caso o veículo não funcione, por falta de energia na bateria, a REBOX providenciará mão de obra para efetuar carga na bateria no local.

8. HOSPEDAGEM

8.1 Caso a ocorrência aconteça a mais de 250 km de distância da residência do Cliente e o reparo no veiculo demore mais de 48 horas, será provido uma ajuda de custo, de acordo com o plano contratado, para uma unica diária em hotel, devendo o Cliente apresentar a nota fiscal da diária.

8.2 Este serviço é oferecido apenas para o Cliente e limitado a 1 (uma) diária por acionamento, com o valor de acordo com o plano contatado.

8.3. Esse benefício só será disponibilizado caso o veículo tenha sido rebocado pela REBOX.

9. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS, PRAZOS E INADIMPLÊNCIA

9.1. O PLANO DE ASSISTÊNCIA AUTO 24h da REBOX será automaticamente ativado após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade e tem duração de 12 meses, a partir dessa data, podendo ser renovado automaticamente.

9.2. Os serviços de assistências 24 horas terão uma carência de 03 (três) úteis, contados a partir da confirmação do pagamento da primeira mensalidade.

9.3. Em caso de inadimplência do Cliente, o mesmo, após, colocar a(s) mensalidade(s) em dia, terá que cumprir CARÊNCIA, de acordo com o número de dias de atraso:

9.3.1 De 03 (três) a 5 (cinco) dias de atraso: CARÊNCIA de 03 (três) dias úteis;

9.3.2 De 06 (seis) a 15 (quinze) dias de atraso: CARÊNCIA de 07 (sete) dias úteis;

9.3.3 De 16 (dezesseis) a 30 (trinta) dias de atraso: CARÊNCIA de 15 (quinze) dias úteis;

9.3.4 Acima de 30 (trinta) dias de atraso: CARÊNCIA de 30 (trinta) dias.

9.4 Quando o cliente tem a solicitação de primeiro acionamento da residência negada, este deverá cumprir uma carência de 30 (trinta) dias, caso a solicitação ocorra dentro do período dos primeiros 30 (trinta) dias, após contratação do plano.

9.5 Após 30 (trinta) dias de atraso no pagamento do boleto bancário, para os planos que utilizaram, ao menos 1 (uma) assistência ou que comtemplem o bloqueador/antifurto, o associado inadimplente poderá ter seu nome e CPF encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA), podendo ainda o título ser protestado, sem prejuízo da Ação Judicial de cobrança do débito, mais custas judiciais e honorarios advocatício no valor minimo da tabela da OAB-RJ.

10. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO DO CLIENTE

10.1. A qualquer momento durante a vigência do PLANO DE ASSISTÊNCIA AUTO 24h da REBOX, desde que tenha utilizado apenas 1 (um) acionamento, o Cliente poderá substituir o veículo 1 (uma) vez, durante a vigência do plano, bastando para isso entrar em contato com a Central de Atendimento, através de um dos nossos canais.

10.2 O veículo substituto deverá se submeter às mesmas regras previstas nesse contrato e obedecer o prazo de carência de 05 (cinco) dias úteis para a utilização dos serviços.

11. CANCELAMENTO DO PLANO

11.1. O plano de assistência auto 24h sem BLOQUEADOR/ANTIFURTO não tem FIDELIDADE e pode ser CANCELADO a qualquer momento, desde que o Cliente não solicite nenhuma assistência, caso contrario, será cobrado à vista o saldo dos meses, que completem 12 meses.

11.2. Caso solicite, pelo menos uma assistência, gera uma fidelidade de 12 meses, contada a partir da data da contratação do plano.

11.3. O processo de cancelamento, na hipótese de não utilização de alguma assistência, será realizado por meio da Central de Atendimento da Rebox, através de qualquer um dos nossos canais, mediante apresentação do nome e número do CPF.

11.4 A REBOX se reserva o direito de cancelar automaticamente o plano do Cliente ou negar a prestação de serviço quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, tais como, o Cliente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas ou quando a solicitação estiver em desarcodo com as regras estabelecidas no plano contratado.

11.5. Caso o Cliente solicite uma assistência que esteja dentro das vendações dispostas neste contrato, a REBOX se reserva no direito de cancelar o plano do Cliente e efetuar o ressarcimento do valor pago, caso seja a primeira mensalidade.

11.6. Em caso de falta de prestadores de serviços, em uma determinada região, a REBOX pode cancelar um plano existente, desde que comunique o Cliente antecipadamente.

12. DE AGENDAMENTOS

12.1. Em caso de agendamento de um serviço para uma data posterior, o Cliente poderá cancelar o agendamento até 2 (duas) horas antes do horário estabelecido para a execução do serviço, sem prejuízo ao número de utilizações de que tem direito.

13. ASSISTÊNCIA CANCELAMENTO CLIENTE

13.1. O Cliente, que solicitar um serviço de assistência, terá até 10 (dez) minutos para cancelar o seu pedido sem prejuízo à franquia adquirida. Caso peça o cancelamento após o tempo estabelecido, esse serviço será contabilizado como executado e descontado de sua franquia.

14. DA MUDANÇA DE PLANO

14.1. O Cliente poderá, a qualquer momento, solicitar a alteração de plano, desde que tenha, no máximo, 1 (uma) utilização de assistência. Caso tenha mais de 1 (uma), deverá cumprir a vigência do plano atual e, na renovação deste, solicitar a mudança.

15. DA VEDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA PARA TITULAR COM DÉBITO(S)

15.1 É vedado o acionamento para um contrato (placa), cujo titular do contrato tenha débitos em aberto com a REBOX, referentes a outros contratos que já tenha utilizado pelo menos 1 (um) acionanento. Só será permitido o acionamento após a regularização dos pagamentos em aberto em nome e CPF do titular.

16. DO REAJUSTE

16.1 O plano será reajustado de 12 em 12 meses, em sua renovação, com base nos seguintes indices, IGPM/FGV, IGP/DI, INPC/IBGE, INDICE/TECNICO ou nos índices do segmento de assistência veicular, a criterio exclusivo da REBOX, visando sempre o reequilíbrio econômico-atuarial do Contrato.

16.2. Os reajustes subsequentes ocorrerão anualmente, respeitando-se a mesma lógica de apuração (variação percentual dos 12 últimos meses).

16.3. O Índice Técnico é calculado com base no nível de sinistralidade do Contrato, que corresponde à relação entre as despesas assistenciais e as receitas diretas do Contrato, apuradas conforme descrito abaixo:

a) O Índice Técnico da primeira reavaliação será apurado expurgando-se as despesas assistenciais e as receitas diretas dos dois primeiros meses. Nas reavaliações subsequentes, o Índice Técnico será apurado considerando-se os 12 (doze) meses seguintes ao último período avaliado.

17. EXCLUSÕES GERAIS – NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA:

⦁ Veículo do tipo Rebaixado;

⦁ Remoções (reboques) intermunicipais até o segundo acionamento de cada plano, exceto se a ORIGEM ou DESTINO sejam capitais ou cidades limitrófes das capitais, de acorco com o anexo (ver ANEXO abaixo);

⦁ Primeiro acionamento para veículo que estejam em residências, num período inferior a 30 (trinta) dias, a partir da data da contratação do plano;

⦁ Acionamentos para veículos que estejam em oficinas, depósitos de ógãos governamentais ou associados e policiais;

⦁ Primeiro acionamento da rua que reside o(a) associado(a), num período inferior a 30 (trinta) dias, a partir da data da contratação do plano;

⦁ Acionamentos dentro do período de carência;

⦁ Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com Central de Atendimento da REBOX;

⦁ Ocorrências fora dos âmbitos definidos;

⦁ Mão de obra para reparação do veículo;

⦁ Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 1.8 toneladas;

⦁ Modelos de caminhonetes grandes, caminhões, suv (sport utility vehicle) grandes e pickups grandes, além de motos superiores a 350cc

⦁ Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de reparo no local, quando de acordo com os termos da tabela de serviços);

⦁ Consertos de pneus;

⦁ Substituição de peças defeituosas no veículo;

⦁ Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;

⦁ Remoção de veículos carregados, sejam leves ou utilitários;

⦁ Remoção para veículos que estejam funcionando;

⦁ Remoção para veículos não cadastrados;

⦁ Fornecimento de combustível;

⦁ Veículos blindados;

⦁ Pagamento de diárias em depósitos de carros;

⦁ Serviços de assistência para terceiros;

⦁ Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na garantia de fábrica;

⦁ Resgate de veículos capotados, tombados; veículos em trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas, movediças, ribanceiras, canteiros ou atoleiros;

⦁ Remoção de veículos de garagens ou estacionamentos em subsolo ou elevados, em relação ao nível da rua/via;

⦁ Eventos que ocorram em situação de guerra; manifestações populares; atos de terrorismo e sabotagem; greves; enchentes; fortes chuvas; interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso; áreas de risco ou deflagradas e com barricadas; detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação; casos fortuitos e de força maior;

⦁ Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido;

⦁ Automóveis que estiverem sendo utilizadas para prática de atividades off-road, trilhas, passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o veículo de reboque, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso.

⦁ DISPOSITIVO DE ALARME, BLOQUEADOR / ANTIFURTO COM OU SEM SENSOR DE PRESENÇA – DISPOSITIVO EM COMODATO, QUE SE TORNA EM BRINDE

⦁ O supracitado dispositivo de alarme, que é ofertado de acordo com o plano escolhido, é inicialmente ofertado na modalidade de comodato, após, 12 meses de fidelidade com as mensalidades, o dispositivo passa ser de propiedade do Cliente.

⦁ O Cliente ao optar por um plano que contempla o dispositivo de alarme, arcará tão somente com o valor da instalação no valor de R$50,00 (cinquenta reais) a ser pago diretamente ao prestador, após intalação do bloqueador.

⦁ A REBOX através de seu representante autorizado instalará no(s) veículo(s) designado(s) no Termo de Adesão o equipamento que se encontra em perfeito estado de funcionamento e conservação. O equipamento será instalado no endereço designado pelo Cliente, endereço este que deverá constar no Termo de Adesão e prazo de instalação conforme Ordem de Serviço de Instalação, podendo variar conforme forma de envio do equipamento, localização do Cliente e disponibilidade do técnico para instalar.

⦁ Enquanto o Cliente não tiver atingido o prazo de fidelidade pactuado em 12 meses de pagamento de forma ineterrupta, o mesmo reconhece que o Equipamento instalado em seu veículo, é de propriedade exclusiva da REBOX, cedido ao Cliente a título de comodato, não podendo ser, alienado ou onerado a qualquer título.

⦁ O Cliente recebe o Equipamento com expresso compromisso de restituí-lo em caso de término do presente Contrato, sem que tenha atingido o prazo da fidelidade de 12 meses, ficando ciente de que a recusa em restituí-lo, e bem assim o seu desvio ou ocultação ensejarão as devidas sanções criminais, sem prejuízo das perdas e danos devidos a REBOX, além da execução do valor do bem comodatado, que fixamos em R$300,00 (trezentos reais), que será devidamente atualizado e corrigido monetariamente com juros de 1% ao mês, contados da data em que deveria ocorrer a restituição do Equipamento, mais multa de 10% sobre o valor do equipamento comodatado.

⦁ O Cliente será devidamente instruído pela REBOX sobre a forma de funcionamento do do dispositivo de alarme, no momento da instalação, podendo, em caso de dúvida para obter maiores esclarecimentos, recorrer ao serviço de ASSISTÊNCIA 24h da REBOX ou através dos números de telefones, correio eletrônico (e-mail), divulgados.

⦁ O Cliente ao optar pelo dispositivo de alarme, declara que está ciente de forma inequivoca, que a REBOX não tem qualquer responsabilidade, pelo dispositivo de alarme, por ser de uso pessoal do Cliente, bem como pelo fato do acionamento ser manual ou através do detector de presença, não cabendo qualquer responsabilidade Civil, pela a eficacia do alarme e ou bloqueio do veiculo, em virtude da REBOX não ter qualquer ingerencia sobre o dispositivo de alarme.

⦁ FORUM

19.1 A REBOX estabelece que o Foro Regional de Jacarepaguá, competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do Cliente.

Rio de Janeiro, 01 de Janeiro de 2023.

ANEXO I

COBERTURAS E CONDIÇÕES DE USO

Abaixo, disponibilizamos todos os planos existentes na REBOX e suas respectivas franquias. Veja qual plano corresponde o seu contrato e conheça as COBERTURAS e CONDIÇÕES.

Qualquer dúvida, entre em contato com um dos nossos canais através dos contatos abaixo:

RESUMO DAS COBERTURAS

1. PLANO PARA CARRO DE PASSEIO

1.1 PLANO AUTO BLOCK (Valor: R$29,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 04 (quatro) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.2 Troca de pneus Até 60km

5.3 Pane seca Até 100km

5.4 Chaveiro auto (abertura) Até R$150,00

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

1.2 PLANO SMART BLOCK (Valor: R$34,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 06 (seis) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.2 Troca de pneus Até 60km

5.3 Pane seca Até 100km

5.4 Chaveiro auto (abertura) Até R$150,00

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

1.3 PLANO AUTO+ BLOCK (Valor: R$39,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 06 (seis) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 200km

5.2 Troca de pneus Até 60km

5.3 Pane seca Até 100km

5.4 Chaveiro auto (abertura) Até R$150,00

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

1.4 PLANO LIBERTY BLOCK (Valor: R$39,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 12 (doze) utilizações

4. Máximo de utilização no mês 01 (uma) utilização no mês – (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro, caso seja solicitado entre os dia 20 e último dia do mês)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.2 Troca de pneus Até 60km

5.3 Pane seca Até 100km

5.4 Chaveiro auto (abertura) Até R$150,00

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

2. PLANO PARA MOTO (Até 350CC)

2.1 PLANO MOTO BLOCK (Valor: R$29,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 04 (quatro) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.3 Pane seca Até 100km

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

2.2 PLANO MOTO SMART BLOCK (Valor: R$34,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 06 (seis) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.3 Pane seca Até 100km

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

2.3 PLANO MOTO LIBERTY BLOCK (Valor: R$39,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 12 (doze) utilizações

4. Máximo de utilização no mês 01 (uma) utilização no mês – (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro, caso seja solicitado entre os dia 20 e último dia do mês)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.3 Pane seca Até 100km

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

3. PLANO PARA UTILITÁRIOS (PICAPES PEQUENAS e SUVs MÉDIOS)

3.1 PLANO UTILITY BLOCK (Valor: R$34,90 por mês)

RESUMO DA COBERTURA

1. Carências

1.1 Carência para ativação: 03 (três) dias úteis, após confirmação de pagamento

1.2 Carência para inadimplência: Ver cláusula 9.3 no manual do cliente.

2. Vigência do contrato: 12 meses (anual)

3. Número máximo de utilização no ano Até 04 (quatro) utilizações

4. Máximo de utilização no mês Até 02 (duas) utilizações no mês (Intervalo de 15 dias de um acionamento para outro)

5. Cobertura

5.1 Guincho ou recolha, após pane Até 100km

5.2 Troca de pneus Até R$150,00

5.3 Pane seca Até 100km

5.4 Chaveiro auto (abertura) Até R$150,00

5.5 Carga na bateria Até 100km

5.6 Hospedagem Até R$100,00

5.6 Bloqueador/Antifurto (Brinde) Agendar instalação no app da Rebox, após pagamento da primeira mensalidade

ANEXO II

ORIGEM DESTINO

Rio de Janeiro Rio de Janeiro

Nova Iguaçu Nova Iguaçu

Duque de Caxias Duque de Caxias

Nilópolis Nilópolis

São João de Meriti São João de Meriti

Belford Roxo Belford Roxo

Mesquita Mesquita

Niterói Niterói

O reboque intermunicipal estará liberado, desde o primeiro acionamento, caso a cidade de ORIGEM e DESTINO estejam na lista acima. Todavia, se contemplar apenas uma dessas, tendo a ORIGEM ou DESTINO para uma cidade que não está descrita acima, só será permitida a remoção intermunicipal a partir do 3º acionamento.

ORIGEM DESTINO

Niterói Niterói

São Gonçalo São Gonçalo

Itaboraí Itaboraí

Maricá Maricá

São João de Meriti São João de Meriti

Belford Roxo Belford Roxo

Mesquita Mesquita

Niterói Niterói

ORIGEM DESTINO

São Paulo São Paulo

Osasco Osasco

Guarulhos Guarulhos

Barueri Barueri

Suzano Suzano

Itaquaquecetuba Itaquaquecetuba

Mauá Mauá

Santo André Santo André

São Bernardo do Campo São Bernardo do Campo

São Caetano do Sul São Caetano do Sul

Taboão da Serra Taboão da Serra